Les entreprises de commerce électronique ne pensent qu’aux ventes et elles travaillent dur pour les obtenir sur toute la ligne. Tout sur leur site est parfaitement placé pour inciter les utilisateurs à cliquer, à zoomer sur les images des produits et à parcourir les avis jusqu’à ce qu’ils soient prêts à se diriger vers la caisse.
Tout ce temps passé à affiner les sites de commerce électronique, cependant, peut parfois nous faire oublier que le shopping mobile est définitivement une entité à part entière. Les tendances en matière de commerce mobile et les comportements des acheteurs sont nettement différents depuis des années – même si les tendances ont évolué – et ne pas en tenir compte dans la conception de votre site isolera absolument une énorme partie de votre public et vous coûtera des ventes.
Les sites de commerce électronique ne doivent pas être considérés comme une entité à part entière.
Nous ne voulons pas que cela se produise, alors dans ce billet, nous allons examiner ce qui se passe dans le monde des achats mobiles, y compris les nouvelles tendances et la façon dont votre entreprise de commerce électronique peut s’adapter.
Pourquoi les achats sur mobile sont-ils si importants ?
Est-ce que vous utilisez votre appareil mobile différemment de votre ordinateur de bureau ? Bien sûr que oui.
La façon dont vous utilisez votre téléphone ne sera pas du tout la même que celle dont vous utiliseriez un ordinateur portable, qui dispose d’un clavier facile à utiliser, d’écrans plus grands et qui vous permet d’afficher plusieurs onglets ou sites en même temps.
Donc, il est évident qu’il est important d’utiliser les appareils mobiles.
Donc, bien sûr, il n’est pas surprenant que le comportement d’achat sur mobile ne sera pas le même que celui sur ordinateur de bureau. Il y a un certain chevauchement, mais ce n’est certainement pas identique, loin s’en faut.
Les achats sur mobile ne sont pas les mêmes que ceux sur ordinateur.
Bien que la plus grande partie des ventes se déroule toujours sur les sites de bureau, le mobile commence à rattraper son retard. Les conversions mobiles ont augmenté de 30 % en glissement annuel de 2015 à 2016, faisant que les achats mobiles représentent 31 % de tous les achats en ligne en 2016.
Si vous pouvez vous permettre de risquer de perdre 30 % des ventes de votre public cible, par tous les moyens, ignorez les achats mobiles. Cependant, si vous êtes comme la plupart des entreprises et que vous ne voulez pas risquer d’isoler de grandes parties de votre public cible, continuez à lire pour voir comment vous pouvez vous adapter au commerce mobile.
Les tendances du commerce mobile que vous devez connaître
Vous êtes prêt à faire bouger le monde du commerce mobile ? Jetez un coup d’œil à ces cinq grandes tendances du commerce mobile qui se produisent en ce moment et voyez comment vous pouvez en tirer parti pour votre entreprise.
1. Les utilisateurs vous font davantage confiance
A chaque fois qu’une nouvelle technologie sort, les utilisateurs ne sautent pas exactement sur l’occasion de lui faire confiance. C’était vrai sur le mobile, qui se sentait plus susceptible d’être piraté et un peu moins sûr dans l’ensemble.
C’est une perception que les utilisateurs ont de l’utilisation de la technologie.
C’est une perception qui commence à changer et les utilisateurs font davantage confiance aux sites mobiles, ce qui les rend plus enclins à acheter auprès d’eux. Tout cela n’est pas qu’une simple perception, d’ailleurs. Au fur et à mesure que le commerce mobile a progressé, les capacités de sécurité se sont considérablement accrues.
C’est une question de confiance.
Alors que les utilisateurs apprennent à faire davantage confiance au commerce mobile, il est toujours judicieux d’utiliser des badges de sécurité sur votre site, comme ceux de McAfee, pour montrer aux utilisateurs que leur confiance est bien méritée.
2. Créer une véritable expérience omni-canal
Le commerce omni-canal consiste à vendre simultanément sur les canaux hors ligne et en ligne. Pensez à vendre en magasin, sur votre site web, sur Amazon et sur une application mobile. Idéalement, le panier d’un client pourrait être chargé sur son ordinateur de bureau même s’il l’a ajouté sur mobile.
Les sites et les applications mobiles sont tous deux des éléments importants de l’expérience omnicanale, même si vous n’avez que l’un ou l’autre. Parfois, cependant, votre meilleur pari pour vendre davantage sur mobile sera de tirer parti d’autres applications mobiles comme Amazon. Vous pouvez utiliser des outils pour pousser vos produits vers Amazon rapidement, comme l’application Amazon E-Commerce de Shopify ou le plugin Amazon Fulfillment de WooCommerce.
3. Offrir plusieurs options de paiement
Ajouter plus d’options de paiement est un excellent moyen d’améliorer l’expérience utilisateur, mais les options de paiement mobile à une touche et de portefeuille numérique ont fait grimper les conversions mobiles. Cela est dû à plusieurs facteurs :
Apple Pay, PayPal et Amazon Pay sont tous d’excellents exemples. Si votre site ne les propose pas encore pour votre site mobile, je changerais cela au plus vite. C’est également une des meilleures stratégies pour le plus grand succès de votre vente de garage. N’hésitez pas à proposer plusieurs options de paiement.
4. La vitesse de chargement est un facteur énorme
La vitesse du site compte dans tous les domaines, tant pour les ordinateurs de bureau que pour les mobiles. Avec le mobile, cependant, vous devrez prendre des mesures supplémentaires pour vous assurer que votre site se charge assez rapidement sur les derniers iPhones. Les images et les vidéos, en particulier, peuvent se charger correctement sur un ordinateur de bureau, mais peuvent faire baisser la vitesse de chargement sur mobile.
Veuillez-vous assurer que vos images sont optimisées pour le mobile. Utilisez les tailles de fichier les plus petites possibles et profitez d’outils pour modifier vos images afin qu’elles restent belles sans tuer vos vitesses de chargement.
Vous ne savez pas comment se comporte actuellement votre site mobile ? Testez-le ici.
5. AR & VR
Les technologies de réalité augmentée (AR) et de réalité virtuelle (VR) deviennent toutes deux plus populaires et plus accessibles pour les entreprises qui souhaitent y investir. Et comme ces deux technologies nécessitent des logiciels ou des outils spécialisés pour pouvoir s’engager dans la RA ou la RV, le moyen le plus simple de proposer cette expérience aux clients potentiels est l’appareil mobile. Cela est particulièrement vrai pour les applications mobiles.
La réalité augmentée est le meilleur choix (et le plus accessible) pour la majorité des entreprises de commerce électronique. Elle modifie un aspect de la réalité, en superposant souvent quelque chose sur un arrière-plan préexistant. Par exemple, une application qui vous permet de visualiser comment une tenue vous irait, ou un site qui permet aux utilisateurs de paramétrer les dimensions d’une nouvelle pièce et de voir comment leurs meubles s’y intégreraient à l’échelle.
La réalité virtuelle, en revanche, est une réalité virtuelle entièrement modifiée. À long terme, alors que les véritables appareils virtuels deviennent plus courants, les publicités qui montrent ce que c’est que d’aller skier dans une certaine station pourraient devenir de puissants outils de vente. En attendant, si nous attendons que la RV atteigne vraiment sa vitesse de croisière, la RA diffusée par le biais d’appareils mobiles est la voie à suivre.
Si vous vous demandez comment intégrer la réalité augmentée à votre marketing afin de stimuler les achats sur mobile, jetez un œil à ces exemples :
- Ikea Place
- Style My Hair de L’Oréal
- L’application SIMulator
L’utilisation de la RA ou de la RV (ou des deux) pour votre commerce mobile peut absolument être un investissement coûteux, mais si vous vendez beaucoup en ligne, cela peut faire toute la différence dans les ventes que vous obtenez.
La RA ou la RV (ou les deux) pour votre commerce mobile.
Conclusion
Les achats sur mobile vont continuer à devenir encore plus importants d’année en année, donc si vous n’avez pas un site solide optimisé pour les mobiles, il est temps de changer cela. Une fois que vous l’aurez fait, gardez un œil sur les tendances révolutionnaires du commerce mobile qui enthousiasment les utilisateurs, comme le paiement facile sur mobile et les outils de réalité augmentée pour vous aider à vendre davantage.
